「できかねます」の正しい意味とは？ビジネスでの使い方や注意点を解説

ビジネスシーンでよく耳にする「できかねます」という表現。相手に対して何かを断る際に使われることが多いですが、その正しい意味や使い方を理解しているでしょうか。本記事では、「できかねます」の意味や活用シーン、注意点について詳しく解説します。

「できかねます」の意味とは？

「できかねます」の基本的な意味

「できかねます」は、何かをすることが難しい、または不可能であることを丁寧に伝える表現です。
「できる」という動詞に、躊躇・不可能・困難などの意味をもつ「〜かねる」が付き、「（申し訳ありませんが）できません」という婉曲表現として用いられます。特にビジネスシーンでは、相手の依頼や提案に対して断る際に使われることが多く、直接的な拒否を避けつつ、丁寧に断るニュアンスを持っています。

「できかねます」と「できません」の違い

「できません」は単に不可能であることを伝えるのに対し、「できかねます」はより丁寧で、相手への配慮を示す表現です。ビジネスでは、相手との関係を損なわないようにするために、「できかねます」を使うことが推奨されます。

「できかねます」の活用シーン

顧客対応での使用例

顧客からの無理な要求や、会社の方針に反する依頼を受けた際に、「申し訳ございませんが、その件はできかねます」といった形で使用します。これにより、顧客に対して丁寧に断ることができます。

社内コミュニケーションでの使用例

上司や同僚からの依頼が自分の業務範囲を超えている場合や、リソースが不足している場合に、「その件については現状ではできかねます」と伝えることで、状況を理解してもらうことができます。

「できかねます」を使う際の注意点

相手の立場を考慮する

「できかねます」を使う際は、相手の立場や状況を考慮し、可能であれば代替案を提示することが重要です。単に断るだけでなく、相手にとっての解決策を考える姿勢が求められます。

誤解を避けるための工夫

「できかねます」と伝える際には、理由を明確にし、誤解を避けるようにしましょう。例えば、「現在のリソースでは対応が難しいため、できかねます」といった具体的な理由を添えると良いでしょう。

「できかねます」の使い方と例文

メールでの使用例

「お世話になっております。ご依頼いただきました件ですが、現状では対応ができかねます。何卒ご理解のほどよろしくお願いいたします。」

「ご要望にはお応えいたしかねますこと、何卒ご了承くださいませ。」

電話での使用例

「申し訳ございませんが、その件についてはできかねます。別の方法をご提案させていただければと思います。」

「ご期待に添えず誠に恐縮ですが、対応いたしかねます。」

「できかねます」への返答方法

理解を示す返答

「できかねます」と言われた際には、「ご事情を理解しました。別の方法を検討させていただきます。」といった形で、相手の立場を尊重する返答を心がけましょう。

代替案を提案する

「できかねます」と言われた場合でも、代替案を提案することで、双方にとっての最適な解決策を見つけることができます。「では、こちらの方法はいかがでしょうか？」といった形で提案します。

「できかねます」の類語・言い換え表現

「難しい」との違い

「難しい」は、可能性が低いことを示す表現で、「できかねます」よりも柔らかい印象を与えます。しかし曖昧な印象を与えることもあります。
状況によっては、「難しい」と言い換えることで、相手に対する印象を和らげることができます。

「ご期待に添えない」との使い分け

「ご期待に添えない」は、相手の期待に応えられないことを示す表現で、より感情的なニュアンスを含みます。相手の期待を重視する場合に使うと良いでしょう。

まとめ

「できかねます」は、ビジネスシーンで丁寧に断る際に非常に有用な表現です。相手への配慮を示しつつ、誤解を避けるために理由を明確にすることが重要です。また、代替案を提示することで、相手との関係を良好に保つことができます。適切な場面での使用を心がけましょう。